Commanditaire
Service Prévention santé au travail d’une collectivité locale
Date
2017
La commande
Le service de prévention santé au travail qui observait un problème d’absentéisme et de turn-over des agents territoriaux a sollicité la mise en place d’un dispositif d’analyse des pratiques professionnelles au sein d’un service de vingt personnes comprenant quinze gestionnaires et six cadres.
L’intervention
Pendant six mois, l’intervention a impliqué l’ensemble d’un service, le service de prévention santé au travail et la direction des ressources humaines. Le dispositif d’accompagnement a alterné entretiens individuels, observations de situations de travail et échanges collectifs sur les pratiques.
Les résultats
Les gestionnaires ont explicité les difficultés rencontrées et faits des préconisations sur l’amélioration du service à rendre aux usagers. Cela leur a permis, ainsi qu’à l’équipe d’encadrement, de réfléchir aux modalités de coordination. L’intervention a donné lieu à un projet de réorganisation des modalités d’accueil au sein du service.
